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企业文化大致分为三个层次：最核心的是价值观，即精神文化；第二层是制度文化；最表层是物质文化，即表象的发展速度、服务质量等等。企业价值观是指企业所要信奉的宗旨、追求目标、弘扬的精神、遵守的规则……等等，所有这些理念都是企业每个成员必须共识的。企业文化是确定企业良好风气的基础，是善恶美丑的标尺，是是非对错的准则,也是企业的灵魂。

        优异的品质是优秀的员工创造的，优秀的员工是优秀企业培训教育出的，企业只有拥有高素质的职工队伍，企业才能生产出优秀的产品，才可能得到高速的发展。质量并不是个技术问题，它最终是人的素质问题。东森的目标就是要打造一个高质量的组织，干出高质量的工作，完成高质量的目标。我们的每一次服务，也许只存在一点点小毛病，我们认为可以忽略，可是一个系统的服务下来，无数次的服务动作所堆积起来的小毛病凑到一起就要出大毛病了。东森人不能满足于目前的取得的成绩，必须不断的提高服务质量，做好每一次服务。达到顾客至上，精益求精的“东森”质量观念。
   一个企业，有什么样的文化，就会有什么样的价值观，就会有什么样的管理制度，就会有什么样的发展前景。一个优秀的企业，必然有其优秀的文化。“东森”为了发展，必然全力打造优秀而先进的文化，去弘扬它、传播它。“东森”也必定会在先进文化的引导下，一步一步的发展壮大，走向辉煌。